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外国人を雇用して人材不足に備える! 外国人材との付き合い方

こんにちは
行政書士の蛯原です。

外国人労働者がここ数年で急増しています。

厚生労働省の「外国人雇用状況」の届出状況
によると2016年10月末時点で日本で働く外国
人は108万3769人と、初めて100万人を超えま
した。

ここ5年間では、およそ1.6倍ほどに増えてい
いて、業種別では製造業が一番多く33.9万人
で31.2%、続いて卸売、小売業が13.9万人
(12.9%)、宿泊・飲食サービス業が13.1万
人(12.1%)と続きます。

日本では外国人を採用する際に、就労ビザの取
得にあたり日本人と同等かそれ以上の待遇での
雇用が企業に求められています。

また以前から労働環境の問題があるとされてい
た、技能実習生においても2016年11月に技能
実習適正化法が成立し本年11月1日より施行さ
れました。

こちらでも日本人と同等かそれ以上の待遇での
雇用が必須となりました。

こういった環境の中で、外国人労働者を雇用す
るための理由として単なる労働力不足の解消と
いう企業もあるでしょう。

そんな中、外国人材が日本企業にもたらすメリ
ット等々をBJ PRESSでは伝えています。

外国人材が持つ「付加価値」とは?

企業や施設の中には外国人労働者という「付加
価値」を求めて雇用を進めているようです。

浅草にあるホテル、アゴーラ・プレイス浅草も
その1つで、今から5年前の2012年、1人の台湾
人の女性がワーキングホリデーを利用して日本
で職を探していました。

呉以琳さん、当時は24歳で大学で日本語を専攻
していた彼女は卒業後、台湾の飲食店グループ
で日本語を利用する業務を行っていました。

当初から日本で働きたいと考えていたようで、
1年ほどその飲食店グループで働いた後、日本に
来日しました。

その経験を生かし、ホテルでの就労を希望、
人材会社を通じてアゴーラ・プレイス浅草で働き
始めました。

当時は日本人客8割に対して、外国人客は2割程度
と圧倒的に日本人客が多かったものの、すでに外
国人客が急増し始めておりアゴーラ・プレイス浅
草は現地語を話せる呉さんの採用を決めたようで
す。

呉さんは当初、フロントとして働き始め、中国語
(台湾)、日本語だけではなく、英語も話すこと
ができたため、中国・台湾からの宿泊だけではな
く、その他の国からの宿泊客の対応も行っていた
そうです。

良いサービスの提供を阻む言葉の壁

「海外からの宿泊客は、言葉が通じないために実
際に希望しているサービスを積極的にはホテルに
伝えないケースが多かった。そのため、十分に満
足されていない方もいた」

「しかし、実際に現地語で会話ができる呉さんが
入ってからはその希望がしっかりと伝わり、より
良いサービスを提供できた」

アゴーラ・プレイス浅草の総支配人はいいます。

実際、外国人を雇用するサービス業が求めるのも
語学力で、ここまでは当初、ホテル側でも想定し
ていたものだが、実際に呉さんを雇用してからは
いくつも驚きがあったそうです。

直接的な集客に貢献

呉さんが何気なくホテルでの活動内容やキャンペ
ーン内容をフェイスブックに中国語(台湾)で挙
げていたところ、非常に多くの人が興味を持ち、
台湾からの宿泊客が急増したそうです。

台湾ではフェイスブックの利用が日本よりはるか
に活発で、2016年のフェイスブック発表データに
よると、台湾のインターネット利用人口に対する
利用者率は90%を超えているようです。(日本で
は21%程度)

ビジネススキルのレベルが高い

日本で働く前に、ビジネス用の他言語を勉強して
いる場合が多く、特に台湾人は中国語、日本語、
英語の3か国語話すことができる人が多いようです。

また真面目なため、すぐに日本のマナーも覚えて
対応ができます。

さらに、旅行ブローカーに対する海外観光客向け
企画などは、日本人では分からない現地事情を考
えたうえで提案できるそうです。

仕事に対するモチベーションの高さ

日本で働きたいと思っている外国人は日本での定
住を希望している場合が多く、そのため短期で結
果を出す必要があると考えている方が多いようで
す。

実際に呉さんは、「生活のすべてが仕事」と言い
切るぐらい、仕事に没頭しています。

これだけフェイスブックの利用が活発な国の出身
の呉さんの宣伝力は非常に強く、この呉さんの活
動が起点となり、今では観光客の8割近くが台湾
人となっているそうです。

上司、部下、関係無く意見をぶつけ合う

日本では、部下から上司へ意見をなかなか言いづ
らい雰囲気があり、現場の状況や課題が上司へ伝 
わりづらいことがあります。

しかし「言わない、ということはない」そうで、
時には波が立つこともあるようですが、呉さん含
めて外国人のスタッフは本当に皆が気持ちよく働
くためには何が必要かということを考え、改善す
べきことは指摘するそうです。

社員同士がLINEでやり取り

アゴーラ・プレイス浅草では、対面や書面だけで
はなく、引継ぎも兼ねて「LINEグループ」を作っ
てやり取りを行っているそうです。

現在、アゴーラ・プレイス浅草で働いている20人
(うち外国人労働者3人)が皆グループに入ってお
り、全員が確認できる場で公平に話ができている
といいます。

今後、日本人の労働人口が減少するにつれて外国
人労働者を即戦力として生かせるかどうかが日本
企業にとって成長するための条件となると思われ
ます。

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それでは失礼いたします。

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